Quem Somos

Despachos

• Enviamos pelos correios, via SEDEX10, SEDEX12, SEDEX e PAC, somente mercadoria com seguro e valor INTEGRAL declarado.
• Não somos responsáveis pelos prazos estipulados pelos correios, assim como também não somos responsáveis por atrasos e extravios
• Enviamos mercadorias pelos correios, apenas para pedidos realizados até as 16h. Sujeitos  as regras de logísticas abaixo.

• Enviamos pelo sistema aéreo apenas pela empresa AZUL CARGO
• Não somos responsáveis pelos horários de voos estipulados pela empresa, assim como não somos responsáveis por perca ou retenção de mercadoria.
• Caso a mercadoria seja retira por motivos fiscais, solicitamos que o cliente analise o ocorrido junto a receita federal, e posteriormente nos informe como proceder.
• Enviamos mercadorias pelos sistema aéreo para pedidos realizados até as 15h. Sujeitos as regras de logísticas abaixo.

• Enviamos pelo sistema de transporte terrestre, por diversas empresas.
• Não somos responsáveis pelos prazos estipulados por estas empresas, assim como não respondemos por extravios das mesmas.
• Todo produto tem seguro, e o mesmo deve ser solicitado diretamente a empresa de transporte.
• Enviamos mercadorias pelo sistema terrestre, das seguintes formas: até as 15:30, para empresas rodoviárias / Até as 16h, para empresas cargo / até as 12h para empresas de redespacho.
• Todos os horários estão sujeitos as regras de logísticas, informadas abaixo
•  

Logística

Quando recebemos um pedido, os seguintes passos abaixo são seguidos, portanto,  solicitamos a compreensão dos clientes que efetuem compras no horário limite, pois estas compras correm o risco de não serem enviadas no mesmo dia.

• Recebimento do pedido pelo departamento de vendas
• Análise de peças para composição
• Solicitação de usinagem ( quando necessário )
• Separação no setor de montagem
• Pesagem
• Conferência
• Fechamento da caixa na embalagem
• Envio dos documentos para o setor fiscal
• Emissão de nota fiscal nfe ( sujeita a servidor da receita estado de origem online, sistema de energia ativo e internet online )
• Emissão de guia GNRE ICMS-ST ( sujeitas as mesmas situações acima )
• Pagamento da guia GNRE via site bancário ( sujeito a disponibilidade do sistema bank-line )
• Envio da NFE, GNNE e COMPROVANTE para o setor de despacho.
• Produto pronto para retirada da transportadora
• Tempo do processo acima, do início ao fim, no mínimo 15 minutos, portanto, não insistir em pedir produtos com horário superior ao limite de despacho.

Informamos aos clientes que a solicitação de produtos adicionais em pedido já enviados, podem atrasar o processo de logística que já estava sendo efetuado.

Reclamações, Devoluções e Atendimento

• Só aceitamos DEVOLUÇÕES em caso de ERRO INTERNO de nossa autoria.
• Atendemos via EMAIL, SKYPE, TELEFONE e BALCÃO. Esta é a nossa ordem de atendimento, e não estão sujeitas a disponibilidade IMEDIATA. Solicitamos que aguardem nossa respostas pelos mesmos canais.
• Solicitamos que o cliente não efetue o uso de todas as ferramentas, com o fim de agilizar o processo de atendimento, pois essa atitude apenas prejudica e atrasa o atendimento aos demais clientes.
• Solicitamos que os clientes que veem ao balcão, efetuem a compra anteriormente pelo TELEFONE, EMAIL ou SKYPE, e aguarde a nossa equipe de separação AUTORIZAR a retirada do pedido. Não estamos disponíveis para atendimento no balcão de forma imediata, pois damos prioridade aos clientes que seguem a rotina estabelecida.
• A Vedsystem já vendeu 105.000 kits de reparos, e possui uma aceitação de 99,8%! Portanto toda reclamação, quando ocorre, é analisada por uma equipe internacional de engenheiros de diversas empresas, das quais, fornecem produtos por todo o globo inclusive para várias montadoras.
• Não aceitamos reclamações para peças avulsas, que foram mescladas em montagem com peças fora de nossa linha. Lembre-se, o cilindro hidráulico é composto por mais de um elemento vedante, e portanto, uma única vedação não é responsável pelo funcionamento do mesmo.
• Não aceitamos reclamações sobre cor, perfil ou material. Nossos produtos são vendido de acordo com a função, independente da cor, perfil ou material. Trabalhamos com alta tecnologia, portanto alguns produtos são inéditos no mercado, o que gera desconfiança. Porém, temos a garantia de nossos fornecedores, através das normais internacionais ISO, FDA e EN.
• A montagem correta de um kit de reparo, deve seguir as REGRAS IMPOSTAS NO MANUAL, que são troca de óleo, revisão de haste e embolo, cromação quando necessário, troca obrigatória da bucha MDU( em sistema de escavação ), análise de temperatura, verificação da bomba e da transmissão do equipamento.
• Nossos kits seguem o padrão de todas as montadoras. Vida útil de até 4.000 horas e temperatura limite de 110 graus. Para produtos com maior durabilidade, é necessário informar antes de efetuar a compra, pois o material deve ser modificado para suportar tais condições de trabalho, assim como terá seu preço agregado.
• Lembre-se Viton não suporta Pressão! Não é porque seu equipamento está com alta pressão e temperatura que o produto em viton resolverá a situação. É extremamente necessário efetuar as verificações de bomba, comando e transmissão, para encontrar o local que está sobreaquecendo seu equipamento. Lembre-se, altas temperaturas aumentam o risco de incêndio.